如果说逛超市是每个成年人的乐趣之一，那么在“山姆超市”，你一定会体验到双倍的乐趣。每当朋友们谈及美味的商超，山姆超市总是被频繁提起。高达9米的美式货架，巨型的XXXXXL码零食，还有各种不限量的免费试吃，这一切都让山姆超市的品牌营销散发着与众不同的魅力。

然而，你是否知道，这家巨大容量的进口超市采用了一种会员制运营模式？“无会员卡，不得购物”，这一规则或许让一些人感到困惑。然而，会员制并没有成为山姆超市经营的绊脚石，相反，它成为山姆与其他品牌鲜明区别的优势之一。

会员制运营的优势在于：

1.多元收入来源： 会员费占据了这类会员制卖场净收入的重要一部分，使得山姆和其他会员店能够以更低的价格提供商品，实现薄利多销的良性循环。

2.多用多买和用户粘性： 一旦成为会员，顾客更倾向于优先选择会员制商店购物，从而提高他们的用户粘性，以充分利用会员费。

3.精准顾客细分，中高档定位，提供卓越购物体验： 愿意支付会员费的通常是购买力强、较高收入的人群，以及商业客户。这有助于精准定位，提供更好的购物环境，打造高端品牌形象。许多高档酒店俱乐部和会所也收取会员费。

4.库存和进货预测以及管理： 由于拥有完善的会员系统和预售会员卡，会员制卖场能够更好地了解客流量和消费习惯，从而更好地控制库存和供应，减少浪费。

作为首批在中国引入付费会员卡制度的零售商，山姆会员店自1996年第一家门店在深圳开业以来，已在中国市场耕耘了24年，服务超过300万名会员卡用户，近年来更是快速扩张。山姆的数据表明，截止到2022年底，将有40-45家门店已开业或在建。山姆之所以能够吸引如此众多的中国消费者，不仅仅因为会员制运营带来的优势，也离不开山姆独特的经营智慧。这种品牌营销策略也值得许多品牌借鉴学习。

一．精准定位目标客户群体

山姆会员商店的主要目标是满足中高端收入人群的消费需求，其商品定位为高端、优质、差异化。山姆的目标顾客是那些更关心商品质量、安全性，而不是价格高低的人。这类顾客追求商品的新鲜和生活品质。

为了提供更出色的购物体验，山姆打造了一个9米高的购物空间，通道宽达3米，购物车足够容纳两个孩童，适合全家一同购物。除了日常商品，山姆还提供时尚的电子产品、新款玩具和高档珠宝等出人意料的独特商品。此外，山姆采用分段引导的方法，不会导致长时间排队，无论是结账还是试吃，都不会占用顾客太多的时间，提高了顾客的购物体验。

即使定位高端客户，山姆也充分认识到会员的需求各异，难以满足所有会员的需求。因此，他们提供多样化的商品、注重购物体验，并提供独家会员卡权益。这使山姆会员店与其他商超有了鲜明的差异，成为了山姆的品牌特色。

二．严格的品质控制筛选

山姆超市在品质控制方面堪称行业的典范。如今，频繁受到网红和名人打卡的地方也会受到差评，只靠噱头来吸引流量，通常只能维持一时的热度。唯有凭借出色的产品质量，才能牢牢吸引用户。山姆在品质控制方面被誉为业内的“处女座”。

首先，来谈谈生鲜。生鲜品质是商超品控的试金石，生鲜品质如果好，那么其他品类通常也不会太差。山姆的海鲜，为了确保表面光滑且没有擦伤，都是通过单独捕捞的。而网捕的海鲜，因为互相挤压和搏斗，容易受伤。如果后期处理不当，就很难达到山姆处女座式的品质要求。

再说水果，去其他超市购物时，常常需要挑选和比较，但在山姆，您可以放心地拿起商品。以香蕉为例，山姆的挑选标准异常严格：他们只接受中间部分，成千上万根香蕉中只有极少数才能被选中。这也解释了为什么山姆的香蕉没有两边的月牙形状。

三．信任和口碑永远是最有效的广告

在山姆，顾客退货只需拍照上传照片，无需提供小票，也不必亲自送货。这是因为，首先，山姆的产品质量出色，不怕退货；其次，他们专注于服务会员，这也意味着提供最佳的售后服务。山姆的营销手法清晰可见，他们并不试图迎合大众，而是专注于服务自己的会员，通过高质量的产品、实惠的价格和卓越的性价比吸引非会员消费者，这吸引了众多新会员的加入，建立了他们对山姆品牌的信任。

这正是许多品牌营销经常忽视的方面。与其试图不断服务所有客户，不如专注于提供卓越服务，满足一小部分目标人群，这将吸引更多的受众。正如我们常说的，将服务做到极致，顾客会记住你，记住你的品牌。做到比其他同行更出色，这就是胜利之道。信任和口碑永远是品牌最有效的广告。

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