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内容种草领域分一杯羹!携程也要对标小红书

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随着疫情的结束,旅游出行又开始火爆起来,而在这个市场中,携程如同巨无霸般傲立潮头。即使经历了疫情的重重波折,到了2022年,携程依旧表现出色,实现了净营业收入高达200亿元,遥遥领先同行业竞争对手。

内容营销

然而,即便是这个行业的巨头,也难以避免一些短板。在旅行者中,有一部分人已经明确了自己的旅行计划,知道要去哪里以及要做些什么。对于他们来说,订机票和酒店通常是首选,而携程往往是他们的首选平台。然而,还有一部分旅客可能只是模糊地知道自己有出行的愿望,但具体要去哪里,到达后要参观哪些地方,以及如何规划行程,这些问题需要有人来指导。在这方面,马蜂窝、小红书等内容种草平台做得更好,提供了出行前和出行中的咨询和服务,因此这些目标客户往往会流向这些平台,携程也深知这一点。

然后,2022年下半年,ChatGPT火爆了起来,中国的公司纷纷推出了近百个大模型,其中就包括了"携程问道"大模型。业内人士表示,携程正借助这个大模型试图在旅游业领域建立自己的"小红书",以填补内容种草的短板。

这个大模型背后有着巨大的商机。事实上,携程一直在大数据分析和搜索服务方面投入不少资源,而旅游垂直大模型"携程问道"可以被看作是对以往大数据业务的升级。携程集团副总裁兼AI研发负责人王清解释道,虽然以前也进行了大数据分析,但以往的计算资源不足够充足。近年来,AI算力得到了显著提升。与市面上常见的通用大模型(如ChatGPT、Bard、文心一言等)相比,由于旅行领域的训练数据相对有限,因此一般的大模型在深度问题回答方面可能质量一般。因此,携程整理和筛选了200亿个非结构性旅游数据,并结合实时数据,自主研发了一款百亿规模的垂直大模型,它可以更精准地理解用户在旅行前、旅行中和旅行后的需求意图,并能够迅速响应。这意味着大模型可以更好地理解用户在旅行前期的查询,特别是涉及到酒店、景点等实体词的细节。总而言之,大模型通过分析大数据和强大的算力,提供了智能的旅游服务,包括行前的推荐服务、行程规划和机票酒店查询等。

与此同时,大模型还可以生成高度准确的旅游榜单,供游客参考。例如,许多景点的门票需要提前预约,这类实时信息现在可以被大模型同步更新,为当地游玩提供了实时服务。

此外,携程一直致力于改善内容营销。两年前,携程推出了星球号计划,旨在通过自由匹配优质达人,帮助商家提高直播爆款销量。然而,尽管有星球号这一举措,但携程的内容营销依然有短板。因此,携程希望通过旅游垂直大模型来获得更多有效的客户来源,以更好地将内容流量转化为商业价值。

除了补齐内容营销的短板,携程还致力于加强行中服务。旅游可以分为行前、行中和行后,目前大部分用户咨询主要发生在行前,但疫情后,由于不确定因素增加,更多游客会做出临时决定。因此,行中服务变得越来越重要,而在线旅游企业在这方面的表现通常较差。携程的大模型可以帮助提高这方面的服务水平,例如提供更完善和实时更新的当地服务,包括景点门票预订等。

小红书种草

总的来说,携程的目标是为用户提供一站式的旅游信息和预订服务。通过引入垂直大模型,用户可以更高效地查询各种旅游产品,同时还可以提升售后客服能力,使机器人客服更加智能和高效,以满足用户的售后需求。这一举措将有助于携程填补内容和服务方面的短板,提升整体价值。而在专业小红书种草营销领域,恪尔品牌管理能帮到你的很多。

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